Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na TOQUE HYPE.
Aqui na TOQUE HYPE, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência:
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está́ em perfeitas condições, porém não agrada ao cliente, este terá́ o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
1. Entrar em contato com o suporte da TOQUE HYPE através do e-mail sac@toquehype.com.
2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço informado pelo suporte, através do e-mail sac@toquehype.com.
Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela TOQUE HYPE, você poderá optar por:
- Recebimento de um crédito na TOQUE HYPE no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto (não reembolsamos o valor do frete de devolução), pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra ou por PIX.
*Caso o pedido já́ tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A TOQUE HYPE isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Frete:
O cliente será responsável pelo pagamento do frete, visto que entregamos gratuitamente para todo o Brasil.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar. Se você vai enviar um produto acima de R$100,00, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. Não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.
Problemas ocasionados pelos Correios:
Deixamos claro que não realizamos reembolso ou enviamos outro produto por motivo de erro de entrega dos Correios, tais como:
- Roubo, furto ou desvio de mercadoria por parte dos Correios;
- Extravio de mercadoria por parte dos Correios;
- Entrega em endereço errado;
- Ausência de pessoas para receber a encomenda.
ATENÇÃO: É de responsabilidade do cliente acompanhar o status do seu pedido através do site dos Correios ou em nosso site na seção Rastreio. Nos comprometemos em enviar o código para que o cliente possa acompanhar a sua entrega, portanto não nos responsabilizamos por acompanhar individualmente cada pedido.
Atendemos solicitação de ajuda para rastreio ou qualquer outra dúvida em nosso e-mail (sac@toquehype.com), porém não nos responsabilizamos por acompanhar individualmente e passar informação de status individualmente para cada cliente.
Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
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